FAQ

Co je Worldticketshop?

Worldticketshop je spolehlivým prostředníkem v online prodeji vstupenek. Specializujeme se na získávání lístků na velmi žádaná a vyprodaná vystoupení. Poskytujeme snadný, bezpečný a rychlý způsob online nákupu vstupenek, které našim zákazníkům doručuje po celém světě služba FedEx. Ať už sháníte vstupenky AC/DC, Deep Purple, U2, Madonna nebo Depeche Mode, Worldticket je your ticket to fun!

Jak mohu kontaktovat Worldticketshop?

Pokud máte dotaz nebo potřebujete pomoci s objednávkou, můžete se obrátit na náš pohotový zákaznický servis. Můžete nás kontaktovat:

- Zákaznický servis

- telefonem v pracovní době od 10 do 17 hod na čísle +31 (0) 50 201 1524.

Na Váš e-mail se budeme snažit odpovědět do dvou následujících dnů. Náš pohotový zákaznický servis Vám rád pomůže v anglickém, německém, holandském či španělském jazyce.

Vstupenky si můžete na našem webu objednat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu!

Jaké jsou výhody nákupu vstupenek u Worldticketshop?

- Největší výběr vstupenek na každý koncert, sportovní utkání, muzikál nebo divadlo
- Rychlý, snadný a bezpečný způsob online rezervace
- Spolehlivé doručení po celém světě
- Vstřícný zákaznický servis

Jsme přesvědčeni, že Vám Vaše objednané vstupenky doručíme včas. Pokud by se přeci jen z nějakého důvodu stalo, že Vaše vybrané vstupenky včas nedoručíme, jsme připraveni Vám je nahradit ve výši 120%.

Proč se cena uvedená na vstupence liší od ceny, kterou jsem zaplatil(a)?

Protože jsme zprostředkovatelem a ne přímým prodejcem, naše cena se často liší od ceny původní, jež je uvedena na vstupence. Míra, ve které se cena liší, závisí na několika faktorech. V první řadě zohledňují naše ceny čas a úsilí, které jsme museli vynaložit k tomu, abychom vstupenky získali. Mimoto se naše ceny odvíjejí od nabídky a poptávky. Čím je populárnější vystoupení, tím je obtížnější sehnat vstupenky a tím více se bude jejich cena lišit než v případě méně popularních akcí.

Proč se kategorie uvedená na vstupence liší od kategorie, kterou jsem si objednal(a)?

V naší nabídce najdete vstupenky na různá vystoupení, které se konají na různých místech a které jsou zařizovány různými organizacemi. Výsledkem je používání různých způsobů kategorizace u různých vstupenek. Protože se snažíme na našich webových stránkách zachovat jasnou a jednotnou informaci o vstupenkách, používáme pouze dvě kategorie. Tyto kategorie se mohou různit od těch, které jsou používány organizátory. Ve výsledku se tak kategorie uvedená na vstupence může lišit od kategorie, kterou jste si objednali na našich webových stránkách. Náš systém kategorizace je následující:

Kategorie 1:

Pokud organizátor rozlišuje pro určitou akci sudý počet kategorií, označuje Worldticketshop pro tuto akci jako Kategorie 1 polovinu sedadel ve vyšší cenové skupině. Pokud organizátor rozlišuje lichý počet kategorií, označuje Worldticketshop i v tomto případě polovinu sedadel ve vyšší cenové skupině jako Kategorii 1. S tím, že prostřední řadu zařazuje Worldticketshop do Kategorie 2. Například v případě 6 kategorií, označuje Worldticketshop jako Kategorii 1 cenovou skupinu 1-3, v případě 7 kategorií označuje Worldticketshop jako Kategorii 1 rovněž cenovou skupinu 1-3. Vstupenky na stání se v této kategorizaci nezapočítávají.

Kategorie 2:

Pokud organizátor rozlišuje pro určitou akci sudý počet kategorií, označuje Worldticketshop pro tuto akci jako Kategorie 2 polovinu sedadel v nižší cenové skupině. Pokud organizátor rozlišuje lichý počet kategorií, označuje Worldticketshop i v tomto případě polovinu sedadel v nižší cenové skupině, počítaje v to i prostřední skupinu, jako Kategorii 2. Například v případě 6 kategorií, označuje Worldticketshop jako Kategorii 2 cenovou skupinu 4-6, v případě 7 kategorií označuje Worldticketshop jako Kategorii 2 cenovou skupinu 4-7. Vstupenky na stání se v této kategorizaci nezapočítávají.

  
Jakmile máme k dispozici přesnou informaci o konkrétním sektoru, ve kterém nabízíme lístky, zohledníme tuto informaci na našich webových stránkách.

Obsahují ceny vstupenek expediční poplatek a DPH?

Na Worldticketshop.cz neexistují žádné skryté náklady. Ceny uvedené na našich webových stránkách jsou včetně poplatků a DPH. Cena, jež zahrnuje rovněž expediční poplatek, se Vám zobrazí v momentě, kdy zadáte objednávku. Tato cena bude finální cenou, kterou budete vyzváni zaplatit. Upozorňujeme, že se celková cena se vztahuje pouze na objednané vstupenky, nenabízíme žádný balíček služeb, jenž by v sobě zahrnoval rovněž cestovní náklady a pobyt v hotelu!

Pokud si objednán místa k sezení, budou vedle sebe?

Pokaždé se snažíme o to, aby naši zákazníci získali lístky na místa, jež jsou vedle sebe. Avšak protože nejsme přímým prodejcem, jsme schopni Vám garantovat pouze 2 sousedící místa. Přesto se nám často podaří získat i více míst vedle sebe. Je samozřejmé, že šance na získání společných míst bude mnohem vyšší, pokud bude počet vstupenek s místy, jež by měly spolu sousedit, uveden na jedné objednávce. U vstupenek, které budou objednány v rámci různých objednávek, nemůžeme sousedící místa garantovat vůbec!

Je možné požádat o vstupenky s konkrétním číslem sedadla nebo řady?

Bohužel není možné zažádat o konkrétní číslo sedadla či řady. Protože jsme prostředníkem, nemůžeme přesně vědět, která sedadla a řady budeme mít k dispozici dlouho před tím, než se vystoupení koná. Nicméně garantujeme 2 sousedící místa a často jsme schopni zajistit i více společných míst. Přístup do hlediště a místa na stání obecně závisejí na pořadí u vchodu.

Kde najdu referenční číslo svojí objednávky?

Jakmile na našich stránkách zadáte objednávku, obdržíte e-mailem potvrzení, ve kterém bude uvedeno referenční číslo objednávky. V případě e-mailového či telefonického kontaktu Vám pak budeme schopni pomoci snadněji a rychleji, pokud nám své referenční číslo sdělíte!

Jsou všechny vstupenky uvedené na webové stránce stále dostupné?

Ano, všechny vstupenky, které si na našich webových stranách můžete vybrat, jsou dostupné. Dostupnost vstupenek se snažíme aktualizovat co nejčastěji. V případě, že vstupenky jsou vyprodané, anebo nemohou být včas před konáním vystoupení doručeny, budete o tom na našich webových stránkách informováni a dané vstupenky si nebudete moci již vybrat. Pokud byste si vstupenky objednávali těsně před konáním vystoupení (tj. méně než 7 dnů), radíme Vám, abyste se s námi co nejrychleji zkontaktovali a dohodli se s námi na nejlepším způsobu doručení.

Co mám dělat, pokud na webu nenajdu vstupenky na mou vybranou akci?

Pokud vstupenky na Vámi vybranou akci nejsou na našich webových stránkách k dispozici, budeme rádi, pokud u nás tyto vstupenky poptáte. Pokusíme se tak na náš web rozšířit i o vstupenky na Vámi oblíbenou akci!                                       Prosím, klikněte zde a vyplňte žádost o vstupenky, jež nejsou uvedeny na našem webu.

Jak poznám, že objednávka vstupenek je bezpečná?

Našim zákazníkům garantujeme naprosto bezpečné připojení. Jinými slovy, pokud si zakoupíte vstupenky, online transakce s Vaší kreditní kartou je bezpečná a nikdo jiný nebude mít přístup k Vašim osobním údajům. Bezpečnost připojení můžete při nákupu rozpoznat podle toho, že za "http" se nacházejí ještě "s". Náš bezpečný software je neustále aktualizován a kontrolován. Číslo Vaší kreditní karty, jméno a adresa budou použity pouze za účelem dokončení Vaší objednávky. Pro více informací si můžete přečíst naše podmínky a právní omezení.

Jakým způsobem můžu zaplatit?

Dáváme přednost platbě kreditní kartou. Za tímto účelem může být použita kreditní karta:

* VISA,
* MasterCard.

Tento způsob platby preferujeme proto, že bankovní převod trvá déle a v případě platby kreditní kartou můžeme lépe zajistit dostupnost lístků pro naše klienty. Bankovní převody akceptujeme pouze u větších objednávek. Pokud upřednostňujete platbu bankovním převodem a domníváte se, že Vaše objednávka bude splňovat výše uvedený požadavek, prosím, zašlete svou žádost prostřednictvím Zákaznického servisu nebo nám zavolejte na číslo +31 (0) 50 201 1524.

Jak rozeznám platbu na svém výpisu?

Platba za objednané vstupenky se zobrazí na Vašem výpisu jako "worldticketshop".

Jak mohu vstupenky prodat?

Klikněte v horní části obrazovky na záložku "Prodejte své vstupenky" a vyplňte požadované údaje. Co nejdříve Vám dáme vědět, zda máme o Vaše vstupenky zájem! Své vstupenky můžete rovněž nabídnout po telefonu našemu zákaznickému servisu.

Co mám dělat, když do zahájení vystoupení zbývá jen pár dnů a já jsem stále neobdržel(a) vstupenky?

V případě, že mezi objednáním a konáním vystoupení zbývá méně než 7 dnů, je dobré se s námi zkontaktovat a zajistit tak nejlepší způsob, jak vstupenky doručit včas. V důsledku nepředvídaných okolností se může stát, že vstupenky, které byly objednány dříve, budou rovněž doručeny později než 10 dní před konáním akce.

Je samozřejmé, že našim cílem je doručit vstupenky pokaždé včas před vystoupením a že vstupenky rozesíláme v okamžiku, kdy je obdržíme od našich dodavatelů. Avšak v případě, že jste neobdrželi vstupenky 48 hodin před vystoupením, Vám radíme, abyste nám zaslali e-mail s žádostí o doručovací údaje, anebo abyste se na nás obrátili telefonicky v pracovní době.

Jak mi budou vstupenky doručeny?

Obvykle zasíláme naše vstupenky přes službu FedEx nebo DHL, v některých mimořádných případech používáme i jiný způsob doručení. Pokud se odchýlíme od našich obvyklých doručovacích metod, je to proto, abychom se ujistili, že naši zákazníci obdrží své vstupenky včas. V některých případech používáme službu Royal Mail Special Delivery a ve vzácných případech dokonce zařídíme doručení či vyzvednutí vstupenek osobně bez účtování dodatečných nákladů. Jakýkoliv způsob doručení vyžaduje od nás čas a práci na jeho organizaci, což znamená, že zákazníci nemají nárok na proplacení expedičních nákladů bez ohledu na to, jakou doručovací metodu se Worldticketshop rozhodne použít.

Kdy mohu doručení vstupenek očekávat?

Obvykle jsme schopni vstupenky zaslat dlouho před konáním vystoupení. Nicméně jsme do určité míry závislí na třetích stranách a našich dodavatelích. Následující dodací termíny by proto měly být považovány za přibližné.

V případě valné většiny lístků se snažíme o zaslání max. 10 dní před konáním vystoupení.
Většinu vstupenek na sportovní utkání zasíláme 5-7 dnů před konáním akce.
Vstupenky na fotbalové zápasy bývají obvykle doručeny 1-2 dny před konáním zápasu. 

V případě, že musíte na místo konání akce cestovat, je žádoucí, abyste nám včas uvedli adresu hotelu. Nejlepší bude, když nám adresu Vašeho hotelu zaštele e-mailem.

Proč bych měl uvést adresu hotelu?

Naši zákazníci pocházejí z různých zemí, a proto musí za představením cestovat. Abychom měli jistotu, že naši vstupenku skutečně obdržíte, zasíláme objednané vstupenky na adresu hotelu, a to v případě, že do konání vystoupení zbývá méně než 7 dnů. Proto pokud kvůli vystoupení musíte cestovat, radíme Vám, abyste nám poskytli adresu Vašeho hotelu, jakmile si ho zarezervujte. Rovněž Vás prosíme, abyste svůj hotel informovali o tom, že očekáváte obálku a oni ji mohli pro Vás přijmout. Budeme od Vás potřebovat tyto údaje:

* Jméno osoby, která rezervovala hotel
* Datum přijetí v hotelu
* Název hotelu
* Adresa hotelu
* Telefonní číslo do hotelu

Mám nárok na náhradu vstupného v případě, že vystoupení je zrušeno?

Ano, pokud je vystoupení zrušeno a není přesunuto na jiný termín, bude Vám vrácena celková cena vstupenek ve výši 100%, anebo Vám bude nabídnuta náhrada formou srovnatelných vstupenek podle dostupnosti. Aby se na Vás vztahovala záruka, musí kupující kontaktovat Worldticketshop do 5 dnů po oficiálním oznámení zrušení vystoupení prostřednictvím Zákaznického servisu.

V případě, že datum konání vystoupení bude posunuto na jiný termín, můžete použít své původní vstupenky. Nemůžeme však zodpovídat ani jakkoliv ovlivnit situaci, kdy by Vám nový termín konání nevyhovoval.

Mám nárok na náhradu vstupného?

Pokud učiníme chybu a nestihneme Vám vstupenky poskytnout včas, máte samozřejmě nárok na vrácení vstupného; vstupné Vám bude vráceno ve výši 120%! Protože sehnat vstupenky pro naše klienty vyžaduje určitý čas a úsilí, vstupné Vám nebude vráceno či nahrazeno v případě, že vstupenky obdržíte správně, anebo kdy k případnému pochybení v doručení vstupenek dojde mimo naší zodpovědnost.

Mohu získat nové vstupenky, pokud jsem své ztratil(a), zničil(a) nebo mi byly ukradeny?

Vstupenky je možné vytisknout pouze jednou a v případě ztráty, zničení či krádeže nemohou být nahrazeny. Prosím, buďte na své lístky velice opatrní a dobře je uschovejte na bezpečné místo.

Pokud máte jakýkoliv další dotaz nebo potřebujete naši asistenci při realizaci objednávky, prosím, využijte Zákaznického servisu nebo nám zavolejte na číslo +31 (0) 50 201 1524.

Mohu zrušit svou objednávku?

Objednávku, kterou jednou zadali, již zrušit nemůžete. Zde se musíme držet striktních pravidel, neboť Vaší objednávku začínáme zpracovávat v momentě, kdy ji od Vás obdržíme. Naší snahou tak je, abyste své objednané vstupenky získali co nejdříve. Proto se prosím nejdříve ujistěte, zda opravdu vstupenky chcete.